Критерии оценки

В рамках проверок могут оцениваться следующие параметры:

• соблюдение сотрудниками норм этикета (приветливость, доброжелательность и т. п.);
• дисциплина;
• внешний вид сотрудников и соответствие фирменному стилю компании;
• выполнение сотрудниками стандартов работы;
• чистота и порядок в помещении и на рабочих местах сотрудников;
• навыки работы с клиентом,
• скорость обслуживания;
• вспомогательные и рекламные материалы и др.

В ходе проверок также может оцениваться знание продукта и навыки продаж. Тем не менее, необходимо понимать, что данный метод не заменяет, а является дополнительным к другим процедурам оценки деятельности персонала, таким, как аттестации, экспертные оценки, тестирование, наблюдение и т. п.